ローチケ「キャンセル騒動」まさかの結末!ローソン側の対応にTwitterでは…

2017年9月、Twitter上でローチケがチケットを勝手にキャンセルしてきたと主張するツイートが炎上し騒動となりました。キャンセル騒動でローチケを非難する声に対してローソンが取った対応とは?今回はローチケの「キャンセル騒動」についてご紹介したいと思います!

ローチケ「キャンセル騒動」まさかの結末!ローソン側の対応にTwitterでは…のイメージ

目次

  1. Twitterで炎上したローチケの「キャンセル騒動」とは?
  2. ローチケ騒動の発端となったツイートとは?
  3. 投稿者はローチケ側の一方的なキャンセルを主張
  4. キャンセル問題は騒動に発展
  5. ローチケ側がキャンセル騒動を事実無根と主張
  6. キャンセル騒動に対する取材をローチケ側に実施
  7. ローチケ側はキャンセルそのものを否定
  8. 投稿者がローチケ側に投稿が事実でないことを認める
  9. 投稿者がローチケのキャンセル騒動に対して謝罪
  10. ローチケのキャンセル騒動まとめ

Twitterで炎上したローチケの「キャンセル騒動」とは?

出典: http://blog.lightup-web.com

ローチケ(ローソンチケット)HMV

2017年9月、「刀剣乱舞」のミュージカルのチケットに当選し、入金をしたところローチケ側から一方的にキャンセルメールが送られて来たと主張するツイートがTwitter上に投稿され炎上、ローチケ側を巻き込んだ大きな騒動となりました。

Twitter上ではローチケの対応に対する非難のツイートが多く寄せられ、ローチケ側もこの騒動に対応しました。
今回はこのローチケの「キャンセル騒動」について、発端となったツイートから決着までご紹介したいと思います!

ローチケ騒動の発端となったツイートとは?

ローチケから勝手にチケットの取り消しをされたと主張

出典: https://help.twitter.com

騒動の発端となったのは、2017年9月2日にTwitterに投稿されたツイートの内容でした。現在投稿したユーザーはアカウントを削除しており、実際のツイートを見ることはできませんが、Twitterに投稿された内容によると、その投稿者は2017年11月京都市にある「京都劇場」で開催された「刀剣乱舞」のミュージカルのチケットの抽選で当選したそうです。

出典: https://www.amazon.co.jp

ミュージカル「刀剣乱舞」

チケットに当選した投稿者はローチケで「刀剣乱舞」のミュージカルチケットの入金手続きを行いました。しかしその後投稿者はチケットの取り消しを行っていないにも関わらずローソン側から突然チケットのキャンセルを行ったと言うメールが送られてきたと主張しました。

投稿者はローチケ側の一方的なキャンセルを主張

出典: https://mybestjob.jp

更に投稿者はTwitterでローソン側に何度も電話で問い合わせをしたと話し、カスタマーセンターとの会話のやり取りについても詳細に書き起こして画像として投稿しました。
その他にもローソンの店舗で受け取った「刀剣乱舞」のミュージカルチケットを入金した時の領収書の画像や、ローチケから受け取ったメールのスクリーンショット画像なども投稿していました。

出典: http://www.irasutoya.com

また投稿者は電話で対応したローチケの担当者から「確かにチケットの用意が取り消しされている、しかしチケットをもう一度用意することができない、刀剣乱舞のミュージカルチケットが取り消しになった原因は不明で、原因を追究することもできるが、2週間ほどかかってしまう上に結局チケットは戻ってこない」という話をされたと主張しました。

投稿者は怒りの声を挙げた

出典: http://www.mag2.com

更にローチケの担当者は「チケットの代金が入金されたことはローソンの店舗で確認することができたので、特例として領収書を返送してもらえれば返金には応じる」と話し、謝罪がされたと投稿者は語りましたが、「システムの不備でチケットがキャンセルになったのに、刀剣乱舞のミュージカルに当選した事実がなくなってしまい、納得ができない」と怒りを露わにしました。

キャンセル問題は騒動に発展

ローチケの対応に非難が集中

出典: https://astrology.neoluxuk.com

これら一連のツイートはTwitterで一気に拡散、7万9000回以上のリツイートがされ、ローチケに対して「信用できなくなる。」「大企業ゆえの驕り」「理不尽極まりない」など非難の声が集中しました。
更に自分もローチケでトラブルになったことがあるというユーザーが出現するなど、大きな騒動へと発展してしまいました。

ローチケ側がキャンセル騒動を事実無根と主張

出典: http://premioalemandeperiodismo.net

「刀剣乱舞」のミュージカルチケットが取り消された騒動に対して、ローチケを運営しているローソンHMVが9月4日に公式ホームページでコメントを発表しました。

そのコメントによると、WEB上に投稿されていた領収書の画像の検収印やレジの番号などからローソンの店舗を特定し、取引の内容を調査しているが、現時点では実績の確認ができなかったとのこと。

出典: https://ameblo.jp

また入金後キャンセルがされた、チケットの取り消しがあったという事実や電話の問い合わせでチケットが勝手にキャンセルされたという内容の問い合わせがあったという事実も認められなかったとも主張しました。
それに付け加えてTwitter上での投稿者とローチケ側で何か情報の食い違いがある可能性があり、更に調査を進めるため、情報の発信者からの連絡が欲しいと訴えました。

Twitterの投稿者とは平行線へ

出典: https://ganref.jp

ローチケ側からのこのコメントに対し、Twitterの投稿者は自分は確かにローチケ側に電話の問い合わせを行っていたとし、通話履歴のスクリーンショットを投稿するなどして反論、ローチケ側と平行線をたどる事態となりました。

キャンセル騒動に対する取材をローチケ側に実施

騒動は全てでっち上げだった?

出典: https://www.amazon.co.jp

キャンセル騒動に対してのローソンHMVのコメントを受け、ローチケ側に取材を行った記事によると、チケットキャンセルの事実については、投稿者が入金したとされる店舗を特定した後、その店舗の取引履歴を調べ「刀剣乱舞」のミュージカルチケットが入金されていなかったという事実を突き止めたそうです。

出典: http://jin115.com

実際に投稿された領収書画像

また、ミュージカルチケット以外の取引についても、投稿された画像に写っていた金額での入金がなかったかについても調べたようで、やはり同じ金額で取引された領収書が存在していなかったという事実が明らかになったそうです。

ローチケ側はキャンセルそのものを否定

出典: https://tantei1.com

もう一つ気になる問題として、チケットをキャンセルした履歴が残っていたのかどうか、というものがあります。
これについてローチケ側は、投稿者が希望していた公演では2017年8月末までが入金の期限であり、この8月末までの間でチケットをキャンセルした履歴を調べてたところ、キャンセルは発生していなかったそうです。

出典: http://jin115.com

投稿された実際のスクリーンショット

投稿者がTwitterに投稿した画像の中にはチケットの取り消しを行ったキャンセルメールのスクリーンショットも貼りつけられていますが、これについてローチケ側は、そもそもキャンセルが発生していないため、チケット取り消しのためのキャンセルメールを送信したという事実もないとのことです。

出典: https://www.google.co.jp

更に、投稿された画像のレシートには入金履歴がないため、もし期限内に入金ができずチケットを購入する権利が取り消しされたのであれば、それはチケットのキャンセルには該当しません。
従って投稿された画像のような「キャンセルをお受付しました」というようなキャンセルメールを送ることもないそうです。
また、画像のようなメールはローチケ側が使っているメールの体裁とも違っているように見えるとのことでした。

投稿者がローチケ側に投稿が事実でないことを認める

出典: http://twitter-kiwami.com

9月6日、ローソンHMVは再び公式ホームページでコメントを発表しました。
その内容によると、ローチケはTwitterへの投稿者にコンタクトを取ることに成功し調査を行った結果、投稿者がチケットの入金をしていたという事実はなく、入金後にキャンセルしたという事実も、またローチケ側からキャンセルメールを送ったという事実もなかったことが判明したそうです。

出典: http://www.kunnawarra.com

また、ローソンHMVは今回のキャンセル騒動について、投稿者に対して厳重注意を行いましたが、再び事実と異なるような書き込みが繰り返されない限りは、今後法的な手段で訴えるということはしないとも語っています。

投稿者がローチケのキャンセル騒動に対して謝罪

出典: https://www.google.co.jp

Twitterの投稿者は9月6日の昼12時頃にローチケのキャンセル騒動について言及、「この度は先方様との話し合いの結果見解の相違があったことが分かりました、先方様との話は全て無事に片付いております。お騒がせして申し訳ありませんでした。」と謝罪し、一連の投稿されたツイートについても削除されました。

ローチケのキャンセル騒動まとめ

出典: https://geinou-news.jp

今回Twitterに投稿されたツイートでは、領収書画像やローチケから送られてきたというキャンセルメールのスクリーンショット画像が投稿されていたため話の真実性が増して、大きな騒動へと発展してしました。
実際領収書の画像に関してはどのように偽装したのか、今でも真相は不明のままです。

出典: http://manwatching2010.com

また、キャンセル騒動を巡ってTwitter上で当初ローチケ側は大きく批判されていましたが、ツイートが偽装だと判明すると、手のひらを返したように投稿者への批判が相次いだそうです。

ネット上では現実世界よりも真実が見えづらく、判断も難しいものですので、情報に飛び付かず慎重に考えることを心がけたいものです。

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